De opkomst van nieuwe technologieën biedt bankklanten diverse betaaloplossingen. Denk hierbij aan stortingen, consumentenbetalingen en zelfs het afwikkelen van transacties op de aandelenmarkt. De enige vereiste is dat klanten beschikken over de benodigde tools om deze transacties via hun betaalrekening te verwerken. Dit kan via een breed scala aan technologische apparaten, van mobiele telefoons tot de nieuwste generatie elektronische apparaten.
Om deze felbegeerde doelen te bereiken, hebben banken een breed scala aan technologische toepassingen ingezet met verrassende resultaten. In de meeste gevallen zijn deze toepassingen afkomstig van de fintech-inbreng van financiële groepen of van onafhankelijke bedrijfsmodellen. Het doel is in beide gevallen om technologie bovenal te versterken in de bankdiensten. Dit zal het steeds moeilijker maken om betalingen met contant geld te verrichten, zoals nu het geval is.
Een van de meest voorkomende toepassingen is mobiel betalen, waarbij diverse partijen betrokken zijn. Een van de meest innovatieve functies die de afgelopen maanden zijn ontwikkeld, is geld overmaken met spraakbesturing. Dit is vooral bedoeld om de consumentengewoonten radicaal te veranderen . In alle gevallen hebben deze betaalsystemen één ding gemeen: het geld staat binnen enkele minuten op de rekening van de ontvanger. Uiteindelijk is dat ons belangrijkste doel.
Geld verzenden via spraak
Voor iPhone-gebruikers heeft BBVA een nieuwe functie toegevoegd: geld versturen via de spraakassistent Siri. Voer simpelweg de naam van de contactpersoon en het bedrag in, en het apparaat verwerkt de transactie veilig, zonder dat u de mobiele bankapp hoeft te openen . Deze dienst, die eind vorig jaar werd gelanceerd, is een belangrijke verandering in de manier waarop financiële instellingen dit soort diensten aanbieden.
Om van deze nieuwe service gebruik te kunnen maken, moeten iPhone-gebruikers hun vingerafdruk zowel op hun telefoon als in de app van de financiële instelling hebben geconfigureerd, een Bizum-gebruiker zijn en Siri hebben ingeschakeld in hun mobiele bankapp. Dit laatste kan in de profielinstellingen. Daarnaast is er een extra beveiligingsmaatregel ingevoerd voor transacties van meer dan € 20, ongeacht of het geld via een chatbot of via Siri wordt overgemaakt . Bij iPhones moet de persoon die de transactie initieert deze bevestigen met zijn of haar vingerafdruk of gezicht (Face ID). Bij transacties via de chatbot moet de transactiecode die op het mobiele apparaat van de klant is ontvangen, worden gebruikt.
Berichtentoepassingen
Aan de andere kant zijn er ook systemen waarmee betalingen snel en efficiënt kunnen worden gedaan. Bijvoorbeeld via berichtenapps, die een andere belangrijke verschuiving vertegenwoordigen in de manier waarop klanten met geld omgaan. Deze innovatieve strategie is gericht op zowel iOS- als Android-gebruikers . Met een goed gedefinieerd mechanisme kunnen gebruikers rechtstreeks vanuit chats in berichtenapps, zoals Facebook Messenger of Telegram, geld versturen via een chatbot die in de app is geïntegreerd.
Een ander systeem dat dit doel mogelijk maakt, en dat een paar maanden geleden nog ondenkbaar was, is het rechtstreeks versturen van geld via het toetsenbord van apps zoals WhatsApp, Telegram, Hangouts of Messenger. Deze oplossing heeft ten opzichte van vergelijkbare systemen het voordeel dat je de bankapp niet op je mobiele telefoon hoeft te openen . Het is daarom een eenvoudiger systeem dat minder tussenpersonen gebruikt om betalingen te voltooien.
Geavanceerde biometrische identificatie
Dit zijn natuurlijk niet de enige systemen die beschikbaar zijn in de banksector voor het verwerken van reguliere betalingen; andere opties zijn onder meer het afschaffen van contant geld en het gebruik van creditcards of betaalpassen. Ambitieuzere benaderingen, zoals geavanceerde biometrische identificatie, zijn door sommige banken in ons land geïmplementeerd. Deze systemen kunnen, los van andere technische overwegingen, potentieel veel gunstigere resultaten opleveren voor bankklanten.
Concreet stelt het geavanceerde biometrische identificatiesysteem, dat sinds begin dit jaar in gebruik is, gebruikers in staat zich in de app te identificeren met behulp van geavanceerde biometrische technologieën , zoals gezichtsherkenning. Daarnaast kunnen ze zich ook in mobiel bankieren identificeren via irisscanning. Hoe dan ook, dit zou een paar jaar geleden nog sciencefiction zijn geweest, maar het is nu werkelijkheid. De impact van de implementatie op gebruikers van bank- en financiële diensten moet echter nog blijken.
Apps voor blinde mensen
Maar technologische innovaties beperken zich niet tot het bieden van praktische oplossingen aan gebruikers van bankdiensten. Integendeel, ze gaan verder en bereiken zelfs de sector van blinden. Zo hebben sommige banken in ons land nieuwe mobiele applicaties gelanceerd, beschikbaar voor iOS en Android, waarmee blinden, of mensen met een fysieke of lichte verstandelijke beperking, alle geldautomaten van de bank kunnen gebruiken.
Deze nieuwe tool begeleidt visueel gehandicapte personen naar de geldautomaat van hun keuze en maakt het opnemen van contant geld eenvoudiger . Dit neemt de drempels weg die deze personen mogelijk ondervinden bij het gebruik van dergelijke technologie. Het enige wat nodig is, is het downloaden van de app die speciaal is ontwikkeld om aan deze duidelijke behoefte te voldoen. Naast blinden kan deze technologie ook voordelen bieden voor mensen met een fysieke of lichte verstandelijke beperking, evenals voor ouderen, die zich veiliger voelen wanneer ze op een vertrouwde locatie contant geld kunnen opnemen.
Elektronische portemonnees?
Andere technologische systemen die de afgelopen maanden zijn ontwikkeld, voorzien in andere behoeften van bankgebruikers. Dit is bijvoorbeeld het geval bij elektronische portemonnees, die een breed scala aan functionaliteiten bieden, van directe updates van aankoopkosten tot het in realtime inwisselen van loyaliteitspunten.
De nieuwste toevoeging aan dit innovatieve betalingssysteem is de integratie van 'Mobiele locatiebevestiging'. Deze functie bevestigt de huidige locatie van de klant en kan zeer nuttig zijn voor diverse banktransacties, waaronder uiteraard betalingen voor commerciële transacties. Hoewel deze strategie zich voornamelijk richt op jongere gebruikers, wordt dit nieuwe, geavanceerde technologische model vooral onder hen ontwikkeld.
Betalingen bij investeringsactiviteiten
Sommige van de betalingssystemen die we hebben besproken, hebben diverse toepassingen in het dagelijks leven. Een daarvan is het formaliseren van transacties voor de aan- en verkoop van aandelen op de beurs. Dit vereenvoudigt en vergemakkelijkt dit soort transacties , waardoor ze op elk moment en, belangrijker nog, vanaf elke locatie kunnen worden uitgevoerd. Dit is een van hun grootste voordelen ten opzichte van traditionele betaalmethoden: snelheid en veiligheid staan voorop.
Tot slot is het belangrijk te benadrukken dat deze systemen binnen een paar jaar ingeburgerd zouden kunnen raken voor allerlei soorten transacties op de financiële markten, en dat ze vooral transacties zullen vereenvoudigen. Sterker nog, ze zullen de relatie tussen financiële instellingen en hun klanten veranderen. Het enige nadeel is dat klanten even moeten wennen aan het gebruik van de in dit artikel besproken methoden. Deze methoden maken zelfs gebruik van geolocatiegegevens van het mobiele apparaat van de klant om pinpasbetalingen goed te keuren wanneer de klant onderweg is.
In zekere zin impliceert het de vervanging van de meer conventionele betaalmiddelen die momenteel worden weergegeven, bijvoorbeeld door creditcards of pinpassen. Waarbij niet kan worden uitgesloten dat er meer wordt bespaard op het beheer en onderhoud van geld. Met uitzondering van provisies en andere kosten die dit soort operaties met zich meebrengt om fundamenteel met geld verband te houden.